Slik gjør du
en retur.
Her finner du informasjon om retur og reklamasjon, enten du har ombestemt deg eller det er noe feil med varen.
SOPA↶ RETUR
Hva trenger du hjelp med?
Når du angrer kjøpet
Tre små steg tilbake.
Du har normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Du kan bruke angrerettskjemaet, men en tydelig melding på e-post er også tilstrekkelig.
- 01 / Meld fra
Gi oss et lite vink.
Send en tydelig melding til hei@sopa.no innen 14 dager fra dagen etter at du mottok varen. Oppgi gjerne ordrenummer og hva du ønsker å returnere.
- 02 / Gjør klar
Pakk med omtanke.
Pakk varen forsvarlig, gjerne i emballasje du allerede har. Originalemballasje er ikke et generelt krav. Legg gjerne ved ordrenummeret, så finner vi bestillingen.
- 03 / Retur
Send den tilbake.
Send pakken uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du meldte fra. Bruk vår returadresse og behold innleveringskvitteringen. Ved angrerett dekker du normalt returfrakten når dette er opplyst før kjøpet.
Returadresse
SOPA MARS
Prestmåsan 2B
2020 Skedsmokorset
Pengene tilbake.
Vi tilbakebetaler uten unødig opphold, senest 14 dager etter melding om angrerett. Vi kan vente til varen er mottatt eller du dokumenterer at den er sendt — det som skjer først.
Ved angrerett refunderes også vår rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke.
Når noe er galt.
Har du fått en skadet, feil vare, eller mangler noe? Kontakt oss og beskriv problemet. Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder hvis det hjelper.
Dette behandles som en reklamasjon, ikke en vanlig angre-retur. Vi dekker nødvendig returfrakt ved en berettiget reklamasjon. Du trenger ikke angre kjøpet for å melde fra om en feil.
Få hjelp på e-post ↗Et par ting du kanskje lurer på.
Kan jeg åpne emballasjen?
Åpning alene er ikke en generell grunn til å miste angreretten. Du kan undersøke varen for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Bruk utover det nødvendige kan gi ansvar for verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Et eventuelt unntak for hygieneforseglede varer må vurderes konkret og opplyses før kjøp.
Må jeg vente på svar før jeg angrer?
Nei. En tydelig melding sendt innen angrefristen er tilstrekkelig; bruk av angreretten krever ikke forhåndsgodkjenning. Fristen for å returnere varen er 14 dager etter meldingen.
Hvor finner jeg ordrenummeret?
I ordrebekreftelsen på e-post. Har du handlet med en konto, finner du også bestillingen under Mine bestillinger. Du kan melde fra selv om du ikke finner ordrenummeret.
Les også kjøpsvilkårene