Et godt kjøp krever
kjøpsvilkår.

Hvem du handler med

SOPA er nettbutikkens merkenavn. Selger er SOPA MARS, organisasjonsnummer 938 522 642, Prestmåsan 2B, 2020 Skedsmokorset. Kontakt oss på hei@sopa.no så hjelper vi deg gjerne

Vilkårene gjelder kjøp av varer til privat bruk. Bestillingen, produktopplysningene og disse vilkårene utgjør avtalen. Ufravikelige rettigheter etter norsk lov gjelder foran vilkårene.

Bestilling og betaling

Før du betaler, kan du kontrollere produkter, duftvalg, antall, leveringsopplysninger og totalpris. Kontroller at opplysningene er riktige.

Avtalen inngås når du fullfører bestillingen med betalingsplikt. Du får en ordrebekreftelse på e-post etter registrert betaling. Ta kontakt hvis du oppdager en feil. Betaling skjer med betalingsmåtene som vises i kassen.

Pris og frakt

Alle priser oppgis i norske kroner. Gjeldende avgifter og frakt fremgår før du betaler. Standardfrakt koster 69 kr. Du får fri frakt ved et varebeløp på minst 599 kr når bestillingen opprettes. Eventuelle rabatter og den endelige totalsummen vises i kassen.

Levering

Vi leverer til Norge. Forventet leveringstid er 2-5 dager. Avtalt leveringstid fremgår før bestilling.

Risikoen for varen går normalt over til deg når du, eller noen du har utpekt, mottar den. Hvis leveringen er forsinket, kontakt hei@sopa.no. Du kan etter lovens vilkår kreve levering, holde tilbake betaling, heve kjøpet og kreve erstatning. En rimelig tilleggsfrist kan være nødvendig før heving.

Angrerett

Du har normalt 14 dagers angrerett ved nettkjøp. Fristen løper fra dagen etter at du har mottatt varen. Ved én bestilling som leveres i flere deler, regnes fristen fra mottak av den siste varen.

Gi oss en tydelig melding på hei@sopa.no innen fristen. Oppgi gjerne navn og ordrenummer. Du kan bruke angrerettskjemaet, men det er ikke et krav. Send varen tilbake uten unødig opphold, senest 14 dager etter at du meldte fra. Pakk den forsvarlig og behold dokumentasjon på returen.

Du betaler de direkte returkostnadene ved angrerett dersom du har fått informasjon om dette før kjøpet. Vi tar ikke et eget angregebyr. Hvis lovpålagt informasjon om angreretten mangler, kan angrefristen forlenges med opptil 12 måneder.

Offisielt angrerettskjema ↗

Retur og tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten refunderer vi beløpet, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tillegg for en dyrere leveringsmåte du selv valgte, refunderes ikke. Tilbakebetaling skjer uten unødig opphold og senest 14 dager etter meldingen, normalt med samme betalingsmiddel.

Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt eller du har dokumentert at den er sendt tilbake, avhengig av hva som skjer først. Du kan undersøke varen for å fastslå art, egenskaper og funksjon. Håndtering utover det nødvendige kan gi ansvar for verdireduksjon når lovens vilkår er oppfylt. Åpnet emballasje alene er ikke en generell grunn til å avvise angrerett.

Reklamasjon

Har varen en feil eller mangel, skriv til hei@sopa.no og beskriv problemet. Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder hvis det er nyttig. Reklamasjon er noe annet enn angrerett.

Reklamer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Fristen er aldri kortere enn to måneder fra du oppdaget den. Den ordinære reklamasjonsfristen er to år fra levering

Etter lovens vilkår kan du kreve retting eller omlevering, prisavslag, heving og erstatning, og holde tilbake betaling. Berettiget avhjelp skal skje uten kostnad, innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Vi dekker nødvendig returfrakt ved en berettiget reklamasjon.

Vi prøver å finne en løsning

Kontakt oss først på hei@sopa.no hvis du er uenig eller ønsker å klage. Hvis vi ikke finner en løsning, kan du be Forbrukertilsynet om mekling. Saken kan i aktuelle tilfeller behandles av Forbrukerklageutvalget. Offentlige saksbehandlingsgebyrer kan gjelde. Du kan få veiledning fra Forbrukerrådet.